概述

Rakuten Advertising 通过更新所有登录信息，让您更轻松地登录您的账户。这可以确保您的账户更安全，具有更高级的安全性。它还允许您通过单一登录方式访问所有 Rakuten Advertising 账户，让您可以访问最新产品，包括开发者入口。

以下是一些有关登录升级的常见问题，登录时可能出现的错误，以及故障排除技巧。

升级您的账户

未升级账户和已升级账户有什么区别？

未升级账户使用用户名和密码组合。已升级账户使用电子邮件和密码组合。例如：

• 未升级账户：
  • 用户名：rakutenadvertising
  • 密码：*********
• 已升级账户：
  • 电子邮箱：login@rakutenadvertising.com
  • 密码：*********

如何升级我的账户？

请联系客户支持部门升级您的账户。或者，如果您不是该账户的组织所有者或管理员，可以要求管理员为您创建一个新的用户账户。这只能在新版渠道控制面板（测试版）中完成。

登录凭证

我不确定创建账户时使用的是哪个电子邮件地址。我应该怎么做？

请联系客户支持部门，帮助查找所使用的电子邮件地址。

我忘记了我的密码。我应该怎么做？

查看重置密码的说明。

我知道我的电子邮件。为什么无法重置密码？

您注册时使用的可能是不同的电子邮件地址。客户支持可以帮助您更新存档的电子邮件地址。

访问控制面板

如果我已经升级了我的账户，还能使用未升级的账户（用户名/密码）登录吗？

不行，您不能使用未升级的凭据登录渠道控制面板。

我知道我的电子邮件和密码。为什么无法登录？

如果您知道电子邮件和密码，但登录时仍遇到问题，请检查以下内容：

• 您的账户可能尚未升级。请联系客户支持部门进行升级。
• 如果您的用户账户是在新版渠道控制面板（新版）中创建的，就无法登录旧版渠道控制面板。前往 publisher.rakutenadvertising.com 登录。
• 您的账户可能已被我们的联盟质量团队终止。如果是这种情况，您应该收到了一封电子邮件，通知您账户已被终止。请通过 ra-compliance@rakuten.com 与联盟质量团队联系，请提供您的账户名称和网站 ID，以了解有关您账户状态的更多信息。
• 电子邮件和密码是区分大小写的。请确保您输入的方式与注册时相同，并且未打开大写锁定键。
• 确保您的网络浏览器受支持并为乐天联盟正确配置。
• 请尝试清除缓存和浏览器的 cookie，然后再次尝试登录。您也可以尝试使用另一个浏览器。

我已登录，可以访问多个账户。如何在账户之间切换？

点击网站 ID 号码右侧的账户切换器下拉箭头，选择要查看的账户：

点击图像查看大图。

选择了要查看的网站 ID 的相关用户账户后，可以使用网站 ID 选择器来选择该特定账户。

我已登录，但看不到我的控制面板。我能做什么？

您可以尝试一些方法。我们推荐：

• 使用另一个浏览器。
• 禁用所有浏览器扩展程序。
• 使用浏览器隐身模式。
• 尝试从家庭互联网使用控制面板。
• 如果该问题仍然存在，请咨询您的 IT 部门。

更多帮助

如果您仍需要登录方面的帮助，请联系客户支持部门。