客户支持可以帮助我解决哪些类型的问题?

我们建议您使用每周七天运营且全天候开放的聊天支持功能获得即时帮助。 

如果您无法在帮助中心立即找到所需的信息,则 Rakuten Advertising 客户支持团队很乐意答复您的所有查询,或者您可以 通过电话或电子邮件提交支持请求

我们努力在一个工作日内回复所有电子邮件查询。我们的聊天支持每周 7 天,每天 24 小时开放。 我们无法在帮助中心的评论中回答有关您账户的特定问题或技术问题。

我们的主要支持领域是技术问题。我们可以协助您解决的技术问题包括:

  • 注册为发布商
  • 发布商账户登录困难
  • 如何使用发布商控制面板
  • 有关产品目录数据馈送入门的问题
  • 有关使用 API 和 Web 服务的问题
  • 有关发布商控制面板中广告主计划信息的问题
  • 运行发布商控制面板的报告的问题
  • 有关佣金付款的问题

客户支持没有提供某些经常需要的服务和建议领域;但是,我们了解这些领域对您很重要。您可以通过多种方式找到有关这些主题的信息,包括发布商帮助中心,以及我们可以引导您前去的 额外外部资源 。  

  • 网站或网站设计支持。客户支持一般建议还没有网站的发布商寻求网站开发者的服务,或研究各种网站建造平台,从模板建立网站。
  • 指导联盟营销的最佳做法。 在可能的情况下,客户支持可能会提供有关如何建立广告主关系的广泛建议。但是,对以下和类似问题,我们不为您提供深入支持:

 

了解有用的提示和最佳做法,请查看帮助中心 的「成长-最佳做法与提示」 部分。另外,请务必关注我们的 Rakuten Advertising 博客 ,并参与 DealMaker 以 获得最新的见解和建议。

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