联系客户支持

概述

如果在Rakuten Advertising渠道帮助中心中找不到问题的答案,请按照以下说明联系客户支持部门。

 注意

有关乐天Rewards (Ebates)或现金返还的查询,请访问 https://www.rakuten.com/help

聊天支持

提供全年无休的聊天支持。点击屏幕右下角的“支持”按钮,如下所示。

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电子邮件支持

除了位于巴西的推广者以外,我们有一个全球电子邮件地址,用于支持我们所有的推广者: pubsupport@rakuten.com

位于巴西的推广者,请发送电子邮件至 brpubsupport@rakuten.com

获得最佳效果

包括您的网站ID:为了帮助我们提供更快的支持,请在您的通信中包括您的网站ID (SID) 。网站ID是我们联盟中用于识别不同销售渠道的唯一编号。我们的支持团队可以用它来查找您的记录。您可以在控制面板右上方找到网站ID:

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提供尽可能多的详细信息:如果您遇到技术问题,在电子邮件中提供相关信息将有助于客户支持部门更快地解决您的问题。这些信息可包括:

  • 您正在使用的浏览器(Chrome、Safari、Firefox等等)。
  • 您使用的操作系统(Windows 10、Apple OS)。
  • 遇到问题前您采取的步骤。
  • 您收到的错误信息。
  • 错误信息或问题的截图。

将乐天电子邮件加入安全发件人列表:为确保我们给您的回复不会进入垃圾邮件文件夹,请将 rakuten.comrakutenadvertising.comrakutenmarketing.com 域名加入电子邮件程序的安全发件人列表。在再次联系客户支持部门之前,请查看您的滥发邮件或垃圾邮件文件夹,查找我们的回复。

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