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聊天支持

我们每周 7 天每天 24 小时提供聊天支持。请点击屏幕右下角的「支持」按钮(如图所示)。

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电子邮件支持

我们有支持我们的发布商(位于巴西的发布商除外)的全球电子邮件地址。

对位于巴西的发布商:

电话支持

我们有两个电话号码来支持我们的英语发布商。如果您所在国家/地区没有列出我们的电话号码,请通过电子邮件与我们联系并要求我们给您回电。通话以英语进行。

  • 使用我们的美国免费电话号码 +1-888-880-8430 致电我们,或拨打 +1-646-943-8200 并选择选项 7。
  • 使用我们的英国号码致电我们:+44 (0) 800 011 6169

获得最佳结果

白名单 rakuten.com :为确保我们给您发送的回复不会出现在垃圾邮件文件夹中,请将 rakuten.com 域添加到您的电子邮件程序的安全发件人列表中。在重新联系客户支持之前,请检查您的垃圾邮件或垃圾邮件文件夹以获取我们的答复。

包含您的网站 ID :为了帮助我们提供更快的支持,请包含您的网站 ID(SID),这是我们联盟中用于识别不同销售渠道的唯一编号。我们的支持团队可以使用您的网站 ID 来查找您的记录,因此请将其包含在您发送给我们的任何通信中。您可以在控制面板的右上角找到您的网站 ID 。

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提供尽可能多的详细信息:如果您遇到技术问题,请在发送电子邮件请求时提供相关详细信息,这将让客户支持在解决问题时可以节省大量时间,例如:

  • 您正在使用哪种浏览器(Chrome、 Safari、 Firefox等)
  • 您使用的是哪个操作系统(Windows 10,Apple OS)
  • 在出现问题之前您正在执行哪些步骤
  • 您收到什么错误消息(如果有)
  • 如果可能,附上错误消息或问题的屏幕截图

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