如何联系客户支持

聊天支持

我们每周 7 天每天 24 小时提供聊天支持。请点击屏幕右下角的「支持」按钮（如图所示）。

电子邮件支持

我们有支持我们的发布商（位于巴西的发布商除外）的全球电子邮件地址。

• 电子邮件： pubsupport@rakuten.com

对位于巴西的发布商：

• 电子邮件： brpubsupport@rakuten.com

电话支持

我们有两个电话号码来支持我们的英语发布商。如果您所在国家/地区没有列出我们的电话号码，请通过电子邮件与我们联系并要求我们给您回电。通话以英语进行。

• 使用我们的美国免费电话号码 +1-888-880-8430 致电我们，或拨打 +1-646-943-8200 并选择选项 7。
• 使用我们的英国号码致电我们：+44 (0) 800 011 6169 。

获得最佳结果

白名单 rakuten.com ：为确保我们给您发送的回复不会出现在垃圾邮件文件夹中，请将 rakuten.com 域添加到您的电子邮件程序的安全发件人列表中。在重新联系客户支持之前，请检查您的垃圾邮件或垃圾邮件文件夹以获取我们的答复。

包含您的网站 ID ：为了帮助我们提供更快的支持，请包含您的网站 ID（SID），这是我们联盟中用于识别不同销售渠道的唯一编号。我们的支持团队可以使用您的网站 ID 来查找您的记录，因此请将其包含在您发送给我们的任何通信中。您可以在控制面板的右上角找到您的网站 ID 。

提供尽可能多的详细信息：如果您遇到技术问题，请在发送电子邮件请求时提供相关详细信息，这将让客户支持在解决问题时可以节省大量时间，例如：

• 您正在使用哪种浏览器（Chrome、 Safari、 Firefox等）
• 您使用的是哪个操作系统（Windows 10，Apple OS）
• 在出现问题之前您正在执行哪些步骤
• 您收到什么错误消息（如果有）
• 如果可能，附上错误消息或问题的屏幕截图

获取有关客户支持如何为您提供帮助的更多信息。