Perguntas frequentes sobre login na conta

Aqui estão alguns problemas comuns que ocorrem ao fazer login e dicas para solução de problemas.

Qual é a diferença entre uma conta não atualizada e uma conta atualizada?

Uma conta não atualizada usa uma combinação de nome de usuário e senha. Uma conta atualizada usa uma combinação de e-mail e senha. Por exemplo:

• Conta não atualizada:
  • Nome de usuário: rakutenadvertising
  • Senha: *********
• Conta atualizada
  • E-mail: login@rakutenadvertising.com
  • Senha: *********

Se eu atualizei minha conta, ainda posso fazer login usando minha conta não atualizada (nome de usuário/senha)?

Não, você não pode fazer login no painel do afiliado com suas credenciais não atualizadas.

Esqueci meu e-mail. Como posso recuperá-lo?

Entre em contato com o suporte ao cliente para recuperar seu e-mail.

Esqueci minha senha. Como posso recuperá-la?

Para redefinir a senha da conta atualizada, acesse nosso site, clique em "Afiliado" no canto superior direito da seção de login e clique em "Esqueceu sua senha". Digite seu endereço de e-mail e clique em "Enviar". Você receberá um e-mail em alguns minutos com instruções para redefinir sua senha.

Para redefinir sua senha antiga, navegue até esta página de redefinição de senha. Digite seu e-mail e clique em "Enviar". Você receberá um e-mail em alguns minutos com instruções para redefinir sua senha.

Sei meu e-mail; por que não consigo redefinir minha senha?

Talvez você tenha se registrado com um endereço de e-mail diferente. O suporte ao cliente pode te ajudar a atualizar o endereço de e-mail registrado.

Sei meu e-mail e senha; por que não consigo fazer login?

Se você sabe seu e-mail e senha, mas ainda está tendo problemas para fazer login, verifique o seguinte:

• Se você ainda não atualizou sua conta, use as instruções aqui para atualizar.
• Os e-mails e senhas diferenciam maiúsculas de minúsculas. Digite-as da mesma maneira que digitou ao se registrar e veja se sua tecla "Caps lock" não está ativada.
• Verifique se o seu navegador é compatível e está devidamente configurado para a Rakuten Affiliate.
• Limpe o cache e os cookies do seu navegador e tente fazer login novamente. Tente usar outro navegador.

Após selecionar a conta de usuário associada ao SID (ID do site) que deseja visualizar, use o seletor SID (ID do site) para selecionar essa conta específica.

 

Consegui fazer login, mas não consigo ver meu painel de instrumentos. O que posso fazer?

Há algumas coisas que você pode tentar. Nós recomendamos:

• Usar outro navegador
• Desativar todas as extensões do navegador
• Usar o modo anônimo do navegador
• Tentar usar o painel de instrumentos a partir de uma rede de internet doméstica

Se o problema persistir, consulte seu departamento de TI.

Ainda preciso de ajuda com o login; quem pode me ajudar?

Se você precisar de mais ajuda com o login, entre em contato com o suporte ao cliente.