Introdução

A Rakuten Advertising está facilitando o processo de login em sua conta através da atualização de todos os logins. Isso garante que sua conta esteja mais protegida, com segurança mais avançada. Isso também permite que você acesse todas as suas contas da Rakuten Advertising com um único login, além de proporcionar acesso aos produtos mais recentes, incluindo o Developer Portal.

Aqui estão algumas perguntas comuns sobre atualizações de login e problemas que podem ocorrer ao fazer login, incluindo dicas para solução de problemas.

Como atualizar sua conta

Qual é a diferença entre uma conta não atualizada e uma conta atualizada?

Uma conta não atualizada usa uma combinação de nome de usuário e senha. Uma conta atualizada usa uma combinação de e-mail e senha. Por exemplo:

• Conta não atualizada:
  • Nome de usuário: rakutenadvertising
  • Senha: *********
• Conta atualizada:
  • E-mail: login@rakutenadvertising.com
  • Senha: *********

Como faço para atualizar minha conta?

Entre em contato com o Suporte ao Cliente para atualizar sua conta. Como alternativa, caso não seja o proprietário da empresa nem um administrador da conta, poderá solicitar ao administrador que crie uma nova conta de usuário para você. Isso só pode ser feito no novoPainel do Afiliado (beta).

Credenciais de login

Não tenho certeza de qual endereço de e-mail foi usado para criar minha conta. O que devo fazer?

Entre em contato com o Suporte ao Cliente para obter ajuda para encontrar o endereço de e-mail que foi usado.

Esqueci minha senha. O que devo fazer?

Veja as instruções para redefinir sua senha.

Meu e-mail está correto. Por que não consigo redefinir minha senha?

Você pode ter se cadastrado com um endereço de e-mail diferente. O Suporte ao Cliente pode lhe ajudar a atualizar o endereço de e-mail cadastrado.

Acesso ao painel

Se eu tiver atualizado minha conta, ainda posso fazer login usando minha conta não atualizada (nome de usuário/senha)?

Não, você não pode fazer login no Painel do Afiliado com suas credenciais não atualizadas.

Meu e-mail e minha senha estão corretos. Por que não consigo fazer login?

Se seu e-mail e senha estão corretos mas ainda está tendo problemas para fazer login, verifique o seguinte:

• Sua conta pode não ter sido atualizada. Entre em contato com o Suporte ao Cliente para atualizá-la.
• Se a sua conta de usuário foi criada no novo Painel do Afiliado (beta), você não poderá fazer login no Painel do Afiliado antigo (Legacy). Acesse publisher.rakutenadvertising.com para fazer login.
• Sua conta pode ter sido encerrada por nossa equipe de Qualidade de rede. Se esse for o caso, você terá recebido um e-mail notificando-o sobre o encerramento da sua conta. Entre em contato com a equipe de Qualidade de rede em ra-compliance@rakuten.com com o nome da sua conta e SID (ID do Site) para obter mais informações sobre o status da sua conta.
• E-mails e senhas diferenciam letras maiúsculas de minúsculas. Certifique-se de digitá-los da mesma forma que quando se cadastrou e de que a tecla Caps Lock não esteja ativada.
• Certifique-se de que seu navegador seja compatível e esteja configurado corretamente para o Rakuten Affiliate.
• Tente limpar o cache e os cookies do navegador e, em seguida, fazer login novamente. Você também pode tentar usar outro navegador.

Estou conectado e tenho acesso a várias contas. Como faço para alternar entre elas?

Clique na seta para baixo no alternador de contas à direita do seu número SID (ID do Site) e escolha a conta que deseja visualizar:

Clique na imagem para ver uma versão maior.

Depois de escolher a conta de usuário associada ao SID (ID do Site) que deseja visualizar, você poderá usar o seletor de SID (ID do Site) para selecionar essa conta específica.

Estou logado, mas não consigo ver meu painel. O que eu posso fazer?

Há algumas coisas que você pode tentar. Nós recomendamos:

• Utilizar outro navegador.
• Desativar todas as extensões do navegador.
• Usar o modo anônimo do navegador.
• Tentar usar o painel a partir de uma rede de Internet doméstica.
• Se o problema persistir, consulte seu departamento de TI.

Assistência adicional

Caso ainda precise de ajuda para fazer login, entre em contato com o Suporte ao Cliente.