Introdução

Se não conseguir encontrar uma resposta para sua pergunta aqui na Central de ajuda do afiliado da Rakuten Advertising, siga as instruções abaixo para entrar em contato com o Suporte ao cliente.

Suporte por chat

O suporte por chat está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Clique no botão Suporte, mostrado abaixo, no canto inferior direito da tela.

Suporte por e-mail

Com exceção dos afiliados localizados no Brasil, temos um endereço de e-mail global para dar suporte a todos os nossos afiliados: pubsupport@rakuten.com.

Afiliados localizados no Brasil devem enviar um e-mail para brpubsupport@rakuten.com.

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Inclua seu SID (ID do Site): para nos ajudar a fornecer um suporte mais rápido, inclua seu ID do Site (SID (ID do Site)) em suas comunicações. O SID (ID do Site) é um número exclusivo usado em nossa rede para identificar diferentes canais de comercialização. Nossa equipe de suporte pode usá-lo para localizar seu registro. Você pode encontrar o SID (ID do Site) no canto superior direito do painel:

Forneça o máximo de informações possível: se você estiver enfrentando um problema técnico, fornecer informações relevantes em seu e-mail ajudará o Suporte ao cliente a resolver o problema mais rapidamente. Essas informações podem incluir:

• O navegador que está usando (Chrome, Safari, Firefox, etc.).
• O sistema operacional que está usando (Windows 10, Apple OS).
• Os passos dados antes de encontrar o problema.
• A mensagem de erro que está recebendo.
• As capturas de tela da mensagem de erro ou do problema.

Inclua os e-mails da Rakuten em sua lista de remetentes seguros: para garantir que nossa resposta não vá parar na pasta de spam, adicione os domínios rakuten.com, rakutenadvertising.com e rakutenmarketing.com à lista de remetentes seguros em seu programa de e-mail. Verifique se há resposta em sua pasta de spam ou lixo eletrônico antes de entrar em contato com o Suporte ao cliente novamente.