소개

Rakuten Advertising 퍼블리셔 지원 센터에서 질문에 대한 답변을 찾을 수 없는 경우 아래 지침에 따라 고객 지원팀에 문의하세요.

채팅 지원

채팅 지원은 연중무휴 지원됩니다. 화면 오른쪽 하단에 있는 아래 그림의 지원 버튼을 클릭합니다.

이메일 지원

브라질에 위치한 퍼블리셔를 제외하고 모든 퍼블리셔를 지원하기 위한 글로벌 이메일 주소는 pubsupport@rakuten.com 입니다

브라질에 위치한 퍼블리셔는 brpubsupport@rakuten.com (으)로 이메일을 보내주세요.

최상의 결과 얻기

SID 포함: 더 빠른 지원을 제공하려면 커뮤니케이션에 사이트 ID(SID) 를 포함하세요. 사이트 ID(SID)는 네트워크에서 다른 마케팅 채널을 식별하기 위해 사용되는 고유 번호입니다. 지원팀은 이 정보를 사용하여 기록을 찾을 수 있습니다. 대시보드 오른쪽 상단에서 사이트 ID(SID)를 찾을 수 있습니다.

가능한 한 많은 세부 정보 제공: 기술적인 문제가 발생한 경우 이메일에 관련 정보를 제공하면 고객 지원팀에서 문제를 더 빨리 해결하는 데 도움이 됩니다. 이 정보에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 사용중인 브라우저(크롬, 사파리, 파이어폭스 등)
• 사용 중인 운영 체제(Windows10, Apple OS)
• 문제가 발생하기 전에 취한 조치
• 수신 중인 오류 메시지
• 오류 메시지 또는 문제의 스크린샷

라쿠텐 이메일을 수신 허용 목록에 포함: 회원님의 이메일이 스팸 폴더에 들어가지 않도록 하려면 이메일 프로그램에서 rakuten.com, rakutenadvertising.com, rakutenmarketing.com 도메인을 수신 허용 목록에 추가하세요. 고객 지원에 다시 연락하기 전에 스팸 또는 정크 메일 폴더에서 회신을 확인하세요.