고객 지원에 문의하는 방법

채팅 지원

채팅 지원은 하루 24시간, 주 7일 이용 가능합니다. 화면 오른쪽 하단 모서리에서 지원 버튼(여기 그림 참조)을 클릭하기만 하시면 됩니다.

이메일 지원

브라질에 있는 퍼블리셔를 제외한 모든 퍼블리셔를 지원하기 위해 하나의 글로벌 이메일 주소를 사용하고 있습니다.

• 이메일: pubsupport@rakuten.com

브라질에 있는 퍼블리셔의 경우:

• 이메일: brpubsupport@rakuten.com

전화 지원

퍼블리셔를 영어로 지원하기 위한 전화번호가 두 개 있습니다. 해당 국가의 전화번호가 나열되지 않은 경우, 이메일을 통해 당사에 연락하여 전화를 요청하실 수 있습니다. 통화는 영어로 진행됩니다.

• 미국 수신자 부담 전화번호 +1-888-880-8430을(를) 사용하여 전화하시거나 +1-646-943-8200에 전화하여 7번 옵션을 선택하십시오.
• 영국 번호: +44 (0) 800 011 6169을(를) 사용하여 전화하실 수 있습니다.

최상의 결과 얻기

rakuten.com 허용 목록: 고객님에 대한 저희의 응답이 스팸 폴더에 들어가지 않도록 하려면 사용하시는 이메일 프로그램의 수신 허용 목록에 rakuten.com 도메인을 추가해야 합니다. 고객 지원에 다시 연락하기 전에 스팸 또는 정크 메일 폴더에서 회신을 확인해 주십시오.

SID 포함: 더 빠른 지원을 제공해 드릴 수 있도록 다양한 마케팅 채널을 식별하기 위해 네트워크에서 사용되는 고유 번호인 사이트 ID(SID) 를 포함해 주십시오. 저희 지원 팀은 고객님의 사이트 ID를 사용하여 레코드를 찾을 수 있으므로 보내시는 모든 커뮤니케이션에 포함시켜 주십시오. 대시보드 오른쪽 상단에서 사이트 ID(SID)를 찾으실 수 있습니다.

가능한 한 많은 세부 정보를 제공 해주십시오: 기술적인 문제가 발생하는 경우, 이메일 요청에 다음과 같은 관련 세부 정보를 제공해 주시면 고객 지원과의 문제 해결에서 많은 시간을 절약할 수 있습니다.

• 사용 중인 브라우저(크롬, 사파리, 파이어폭스 등)
• 사용 중인 운영 체제(Windows 10, Apple OS)
• 문제가 발생하기 전에 수행하고 있던 단계
• 수신하는 오류 메시지(있는 경우)
• 오류 메시지 또는 문제의 스크린샷 첨부(가능한 경우)

고객 지원이 고객님을 어떻게 도울 수 있는지 자세히 알아보십시오.