Questions courantes sur la connexion au compte

Voici quelques problèmes courants rencontrés lors d'une connexion, ainsi que des conseils de dépannage.

Quelle est la différence entre un compte non mis à jour et un compte mis à jour ?

Un compte non mis à jour utilise une combinaison de nom d'utilisateur et de mot de passe. Un compte mis à jour utilise une combinaison d'adresse e-mail et de mot de passe. Par exemple :

• Compte non mis à jour :
  • Nom d'utilisateur : rakutenadvertising
  • Mot de passe : *********
• Compte mis à jour
  • E-mail : login@rakutenadvertising.com
  • Mot de passe : *********

Si j'ai fait la mise à jour de mon compte, puis-je encore me connecter en utilisant mon compte non mis à jour (nom d'utilisateur/mot de passe) ?

Non, vous ne pouvez pas vous connecter au tableau de bord publisher avec des informations d'identification non mises à jour.

J'ai oublié mon e-mail. Comment puis-je le récupérer ?

Contactez l'assistance clientèle pour récupérer votre e-mail.

J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le récupérer ?

Pour réinitialiser le mot de passe du compte mis à jour, allez sur notre site Web, cliquez sur « Publisher Affilié » dans la section Connexion en haut à droite, puis cliquez sur « Mot de passe oublié ». Saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur Soumettre. Un e-mail vous sera envoyé en quelques minutes avec les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Pour réinitialiser votre ancien mot de passe, rendez-vous sur la page de Réinitialisation du mot de passe. Saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur Soumettre. Un e-mail vous sera envoyé en quelques minutes avec les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Je connais mon adresse e-mail ; pourquoi ne puis-je pas réinitialiser mon mot de passe ?

Vous vous êtes peut-être inscrit avec une adresse e-mail différente. Le service client peut vous aider à mettre à jour l'adresse e-mail enregistrée.

Je connais mon adresse e-mail et mon mot de passe ; pourquoi ne puis-je pas me connecter ?

Si vous connaissez votre adresse e-mail et votre mot de passe, mais que vous rencontrez toujours des problèmes pour vous connecter, veuillez vérifier les points suivants :

• Si vous n'avez pas encore fait la mise à niveau de votre compte, veuillez le faire en suivant les instructions données ici.
• Les e-mails et les mots de passe sont sensibles à la casse. Assurez-vous de les saisir de la même manière que lors de votre inscription et que votre touche de verrouillage des majuscules n'est pas activée.
• Assurez-vous que votre navigateur Web est pris en charge et correctement configuré pour Rakuten Affiliate.
• Tâchez de vider le cache et les cookies de votre navigateur, puis essayez de vous connecter à nouveau. Vous pouvez également utiliser un autre navigateur.

Après avoir sélectionné le compte utilisateur associé au SID que vous souhaitez visualiser, vous pouvez ensuite utiliser le sélecteur de SID pour sélectionner ce compte spécifique.

 

Je suis connecté, mais je ne parviens pas à voir mon tableau de bord. Que puis-je faire ?

Il y a plusieurs choses que vous pouvez essayer. Nous vous recommandons de :

• Utiliser un autre navigateur
• Désactiver toutes les extensions du navigateur
• Utiliser le mode incognito du navigateur
• Tenter d'utiliser le tableau de bord à partir d'un réseau Internet domestique

Si le problème persiste, consultez votre service informatique.

J'ai encore besoin d'aide pour me connecter ; qui peut m'aider ?

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour vous connecter, veuillez contacter le Service client.