Identifiants de connexion au compte - Questions courantes

Introduction

Rakuten Advertising facilite la connexion à votre compte en mettant à jour tous les identifiants. Votre compte est ainsi plus sûr grâce à une sécurité plus perfectionnée. Cela vous permet également d'accéder à tous vos comptes Rakuten Advertising avec un seul identifiant de connexion et vous donne accès aux derniers produits, y compris le portail pour développeur.

Voici quelques questions courantes sur les mises à jour de la connexion et les problèmes qui peuvent survenir lors de la connexion, ainsi que des conseils de dépannage.

Mise à jour de votre compte

Quelle est la différence entre un compte non mis à jour et un compte mis à jour ?
Un compte non mis à jour utilise une combinaison de nom d'utilisateur et de mot de passe. Un compte mis à jour utilise une combinaison d'e-mail et de mot de passe. Par exemple :
  • Compte non mis à jour :
    • Nom d'utilisateur : rakutenadvertising
    • Mot de passe : *********
  • Compte mis à jour :
    • E-mail : login@rakutenadvertising.com
    • Mot de passe : *********
Comment puis-je mettre à jour mon compte ?
Contactez le service à la clientèle pour mettre à jour votre compte. Si vous n'êtes pas le propriétaire de l'organisation ou un administrateur du compte, vous pouvez également demander à l'administrateur de créer un nouveau compte utilisateur pour vous. Cette opération ne peut être effectuée que sur le nouveau tableau de bord publisher (bêta).

Identifiants de connexion

Je ne sais pas quelle adresse e-mail a été utilisée pour créer mon compte. Que dois-je faire ?
Contactez le service à la clientèle pour obtenir de l'aide afin de trouver l'adresse e-mail utilisée.
J'ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?
Consultez les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
Je connais mon adresse e-mail. Pourquoi ne puis-je pas réinitialiser mon mot de passe ?
Vous vous êtes peut-être inscrit avec une adresse e-mail différente. Le service à la clientèle peut vous aider à mettre à jour l'adresse e-mail enregistrée.

Accès au tableau de bord

Si j'ai mis à jour mon compte, puis-je encore me connecter en utilisant mon compte non mis à jour (nom d'utilisateur/mot de passe) ?
Non, vous ne pouvez pas vous connecter au tableau de bord publisher avec vos identifiants non mis à jour.
Je connais mon adresse e-mail et mon mot de passe. Pourquoi ne puis-je pas me connecter ?
Si vous connaissez votre adresse électronique et votre mot de passe mais que vous rencontrez toujours des problèmes pour vous connecter, veuillez vérifier les points suivants :
  • Votre compte n'a peut-être pas été mis à jour. Pour ce faire, contactez le service à la clientèle.
  • Si votre compte d'utilisateur a été créé sur le nouveau tableau de bord publisher (bêta), vous ne pouvez pas vous connecter à l'ancien tableau de bord publisher. Allez sur publisher.rakutenadvertising.com pour vous connecter.
  • Votre compte a peut-être été fermé par notre équipe chargée de la qualité du réseau. Si c'est le cas, vous aurez reçu un courriel vous informant de la résiliation de votre compte. Contactez l'équipe chargée de la qualité du réseau à l'adresse ra-compliance@rakuten.com en indiquant le nom de votre compte et votre SID pour plus d'informations sur l'état de votre compte.
  • Les e-mails et les mots de passe sont sensibles à la casse. Assurez-vous que vous les tapez de la même manière que lors de votre inscription et que votre touche de verrouillage des majuscules n'est pas activée.
  • Assurez-vous que votre navigateur Web est pris en charge et correctement configuré pour Rakuten Affiliate.
  • Essayez de vider le cache et les cookies de votre navigateur, puis essayez de vous connecter à nouveau. Vous pouvez également essayer un autre navigateur.
Je suis connecté et j'ai accès à plusieurs comptes. Comment passer de l'un à l'autre ?
Cliquez sur la flèche déroulante du sélecteur de compte à droite de votre numéro SID et choisissez le compte que vous souhaitez consulter :

Cliquez sur l'image pour l'agrandir.

Après avoir sélectionné le compte d'utilisateur associé au SID que vous souhaitez consulter, vous pouvez utiliser le sélecteur de SID pour sélectionner ce compte spécifique.
Je suis connecté, mais je ne vois pas mon tableau de bord. Que puis-je faire ?
Il y a plusieurs choses que vous pouvez essayer. Nous vous recommandons de :
  • Utiliser un autre navigateur.
  • Désactiver toutes les extensions du navigateur.
  • Utiliser le mode de navigation privée du navigateur.
  • Essayer d'utiliser le tableau de bord à partir d'un réseau Internet domestique.
  • Si le problème persiste, consultez votre service informatique.

Assistance complémentaire

Si vous avez encore besoin d'aide pour vous connecter, veuillez contacter le service à la clientèle.

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