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Publisher Help Center

FAQ sur les erreurs de connexion au compte

Voici quelques problèmes courants qui surviennent lors de la connexion, ainsi que des conseils de dépannage.

Q : j'ai oublié l' adresse e-mail que j'ai utilisée pour créer mon compte. Comment puis-je le récupérer ?

R : si vous n'avez pas votre adresse e-mail, veuillez contacter le service client.

Q : J'ai oublié mon mot de passe. Comment puis-je le récupérer ?

R : Accédez à la page Mot de passe oublié. Saisissez votre nom d'utilisateur, puis cliquez sur Soumettre. Un courriel vous sera envoyé dans quelques minutes avec les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Q : Comment attribuer un nom d'utilisateur à une chaîne ?

Pour qu'un utilisateur soit affecté à un canal, votre administrateur de compte doit se connecter au tableau de bord de l'éditeur et suivre les étapes suivantes :

  • Accédez à l'onglet Mon compte
  • Sélectionnez Utilisateurs sous Mon compte
  • Sélectionnez le nom d'utilisateur approprié
  • Attribuer au(x) canal(aux) approprié(s)

Q : Je connais mon nom d'utilisateur ; pourquoi ne puis-je pas réinitialiser mon mot de passe ?

Vous vous êtes peut-être inscrit avec une adresse e-mail différente. Le service client peut vous aider à mettre à jour l'adresse e-mail enregistrée.

Q : je connais mon e-mail et mon mot de passe ; pourquoi ne puis-je pas me connecter ?

Si vous connaissez votre adresse e-mail et votre mot de passe mais que vous rencontrez toujours des problèmes de connexion, veuillez vérifier les points suivants :

  • Les e-mails et les mots de passe sont sensibles à la casse. Assurez-vous que vous les saisissez exactement de la même manière que lors de votre inscription et que votre touche de verrouillage des majuscules n'est pas activée
  • Assurez-vous que votre navigateur Web est pris en charge et correctement configuré pour Rakuten Affiliate.
  • Assurez-vous de vérifier les espaces supplémentaires dans votre e-mail, surtout au début ou à la fin et si vous avez copié / collé l'e-mail.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire pour vous connecter, veuillez contacter le service client.

 

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