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Avec quel type de questions le service client peut-il m'aider ?

Nous vous encourageons à utiliser la fonction d'assistance par chat pour une aide immédiate 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. 

Si vous ne trouvez pas les informations dont vous avez besoin immédiatement dans le centre d'aide, l'équipe du support client du réseau d’affiliation de Rakuten Marketing à le plaisir de répondre à toutes vos questions, ou vous pouvez envoyer une demande d'assistance par téléphone ou par courrier électronique.

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes par courrier électronique dans un délai d'un jour ouvrable. Notre assistance par chat est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Nous ne pouvons pas répondre à des questions spécifiques concernant votre compte ou des problèmes techniques ici, dans les commentaires du centre d'aide.

Notre principal domaine d'assistance concerne les problèmes techniques. Les problèmes techniques avec lesquels nous pouvons vous aider incluent des éléments tels que :

  • S'inscrire en tant que publisher ;
  • Difficultés de connexion au compte Publisher ;
  • Comment utiliser les fonctionnalités du tableau de bord du publisher ;
  • Questions sur la prise en main du flux de produits ;
  • Questions sur l'utilisation des API et des services Web ;
  • Questions sur les informations des programmes des annonceurs dans le tableau de bord du publisher ;
  • Problèmes liés à l'exécution de rapports dans le tableau de bord du publisher ;
  • Questions sur vos paiements de commission.

Certains services et domaines de conseil, souvent sollicités, ne vous sont pas proposés par le support client ; cependant, nous comprenons que ces domaines sont importants pour vous. Vous pouvez trouver des informations sur ces sujets de différentes manières, notamment dans le Centre d'aide publisher, sur nos webinars mensuels pour les publishers et Office Hours, ainsi qu'auprès de ressources extérieures supplémentaires vers lesquelles nous pouvons vous diriger.   

  • Assistance à la conception de sites Web ou de sites Web . Le support client conseille généralement aux publishers qui ne disposent pas encore de site Web de faire appel aux services d'un développeur Web ou d'explorer diverses plates-formes de création de sites Web pour créer un site Web à partir d'un modèle.
  • Coaching en bonnes pratiques de marketing d’affiliation. Lorsque cela est possible, l'assistance clientèle peut fournir des conseils généraux sur la manière de commencer à établir vos relations avec les annonceurs. Cependant, nous ne vous fournissons pas de support détaillé concernant les problèmes suivants ou similaires :

 

Pour des conseils utiles et les meilleures pratiques, consultez la section Se Développer - Meilleures pratiques & conseils du centre d'aide. Nos webinars mensuels pour les publishers incluent une session de questions-réponses Office Hours et des conseils pour les nouveaux publishers. Vous pouvez participer à l'événement en direct, ou soumettre votre question à l'avance et regarder l'enregistrement par la suite pour y trouver la réponse, tout en maintenant à jour votre formation professionnelle en marketing d’affiliation. Assurez-vous également de suivre notre blog Rakuten Marketing et d'assister aux symposiums pour connaître les dernières connaissances et astuces.

Still have more questions? Use the SUPPORT tab at the top of the page or this link to find the email or phone Customer Support contacts for your location.



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