Introduction

Si vous résiliez ou fermez votre compte, tous vos partenariats avec des annonceurs seront également annulés. Vous devez être l'administrateur du compte (ou « utilisateur principal ») pour résilier ou fermer votre compte.

Vous pourrez rouvrir votre compte à une date ultérieure en contactant le service client, mais cela ne renouvellera pas vos anciens partenariats. Vous devrez refaire une demande d'approbation du programme auprès de chaque annonceur.

Suivez les instructions ci-dessous si vous n'avez qu'un seul canal marketing sur votre compte. Voici les instructions si vous avez plusieurs canaux marketing.

Instructions pour l'utilisateur administrateur

1. Connectez-vous en tant qu'administrateur ou utilisateur principal. Accédez à « Mon Compte » > « Informations sur le compte ».
2. Faites défiler jusqu'au bas de la page « Informations sur le compte ».
3. Cliquez sur le lien « Résilier mon compte » en bas à droite de la page. Comme indiqué ci-dessus, seuls les administrateurs/utilisateurs principaux du compte peuvent résilier ou fermer un compte. Si vous ne voyez pas ce lien, c'est que vous n'avez pas la permission de résilier le compte et vous devez contacter l'administrateur/utilisateur principal de votre compte.
4. Sur la page « Confirmation de la résiliation du compte », vous serez invité à saisir à nouveau vos identifiants de connexion. Il s'agit des mêmes identifiants de connexion que ceux que vous utilisez lorsque vous vous connectez au tableau de bord.
5. Cliquez sur « Oui, je suis sûr ». « Résilier mon compte ».
6. Un e-mail vous sera envoyé. Cliquez sur le lien dans l'e-mail pour confirmer.

Comment demander la suppression des données

Si vous souhaitez également demander que vos données soient supprimées conformément à l'une des différentes politiques de confidentialité, veuillez contacter rm-subjectrequests@mail.rakuten.com pour obtenir de l'aide à cet égard.

Contactez le service clientèle pour obtenir une assistance supplémentaire.

Si vous ne parvenez pas à résilier ou à fermer votre compte en suivant ces instructions, contactez l'assistance clientèle pour vous aider. Nous sommes navrés de vous voir partir.