Introduction

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question dans le Centre d'aide pour les publishers de Rakuten Advertising, suivez les instructions ci-dessous pour contacter le service client.

Assistance par chat

L'assistance par chat est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Cliquez sur le bouton Assistance illustré ci-dessous dans le coin en bas à droite de votre écran.

Assistance par e-mail

À l'exception des publishers situés au Brésil, nous avons une adresse e-mail d'assistance internationale pour tous nos publishers : pubsupport@rakuten.com.

Les publishers situés aux Brésil doivent envoyer un e-mail à brpubsupport@rakuten.com.

Pour obtenir les meilleurs résultats

Indiquez votre SID : Pour nous aider à vous fournir une assistance plus rapide, indiquez votre ID du site (SID) dans vos communications. Le SID est un numéro unique utilisé dans notre réseau pour identifier les différents canaux marketing. Notre équipe d'assistance pourra l'utiliser pour retrouver vos données. Vous trouverez votre SID en haut à droite de votre tableau de bord :

Fournissez autant d'informations que possible : Si vous rencontrez un problème technique, mentionner les informations pertinentes dans votre e-mail permettra à notre assistance client de résoudre votre problème plus rapidement. Ces informations peuvent inclure :

• Le navigateur que vous utilisez (Chrome, Safari, Firefox, etc.).
• Le système d'exploitation que vous utilisez (Windows 10, Apple OS).
• Les actions que vous avez effectuées avant de rencontrer le problème.
• Le message d'erreur que vous recevez.
• Des captures d'écran du message d'erreur ou du problème.

Ajoutez les e-mails de Rakuten dans votre liste d'expéditeurs approuvés : Pour vous assurer que notre réponse n'atterrira pas dans votre dossier spam, ajoutez les domaines rakuten.com, rakutenadvertising.com et rakutenmarketing.com à la liste d'expéditeurs approuvés de votre client de messagerie. Vérifiez si notre réponse n'est pas dans votre dossier spam ou courrier indésirable avant de recontacter le service client.