Comment contacter le support client

Support par chat en direct

Le support par chat en direct est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. En bas à droite de votre écran, cliquez simplement sur le bouton « Support » (illustré ici).

Assistance par e-mail

Nous disposons d'une adresse e-mail pour le support à tous nos publishers dans le monde, à l'exception des publishers situés au Brésil.

• E-mail : pubsupport@rakuten.com

Pour les publishers situés au Brésil :

• E-mail : brpubsupport@rakuten.com

Assistance téléphonique

Nous avons deux numéros de téléphone pour assister nos publishers en anglais. Si un numéro de téléphone n'est pas répertorié pour votre pays, vous pouvez nous contacter par e-mail et demander que nous vous appelions. L'appel se fera en anglais.

• Appelez-nous au numéro gratuit pour les États-Unis +1-888-880-8430 ou bien appelez : +1-646-943-8200 et sélectionnez l'option 7.
• Appelez-nous au Royaume-Uni au : +44 (0) 800 011 6169.

Obtenez les meilleurs résultats

Liste blanche rakuten.com : pour vous assurer que notre réponse ne se retrouve pas dans le dossier spam, n'oubliez pas d'ajouter le domaine rakuten.com à la liste des expéditeurs approuvés dans votre programme de messagerie. Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable pour voir si notre réponse n'y est pas avant de recontacter le service client.

Incluez votre SID : pour nous aider à fournir une assistance plus rapide, veuillez inclure votre identifiant de site (SID) qui est un numéro unique utilisé dans notre réseau pour identifier différents canaux marketing. Notre équipe d'assistance peut utiliser votre SID pour retrouver votre dossier ; n'oubliez donc pas de l'indiquer dans toutes vos correspondances avec nous. Vous pouvez trouver votre SID en haut à droite de votre tableau de bord.

Fournissez autant de détails que possible : si vous rencontrez un problème technique, vous gagnerez beaucoup de temps dans la résolution des problèmes avec le support client si vous fournissez des détails pertinents dans votre demande par e-mail, tels que :

• Le(s) navigateur(s) que vous utilisez (Chrome, Safari, Firefox, etc.)
• Le système d'exploitation que vous utilisez (Windows 7, Apple OS)10
• Par quelles étapes vous êtes passé avant d'avoir un problème
• Le message d'erreur que vous recevez, le cas échéant
• Captures d'écran jointes du message d'erreur ou du problème, si possible

Obtenez plus d'informations sur la manière dont le support client peut vous aider.