Conseils de dépannage pour l'inscription

Si vous voyez un message d'erreur du type : « Nous sommes désolés, mais nous n'avons pas pu enregistrer vos informations. Veuillez réessayer plus tard », nous vous recommandons de vérifier les paramètres de votre navigateur et de vider votre cache. Vous pouvez également envisager d'utiliser un autre navigateur.

Si les caractères CAPTCHA ne correspondent pas, essayez de cliquer sur Renouveler :

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Si vous recevez un message indiquant que vos informations sont mal formatées, il est fort probable que votre mot de passe soit le problème. Votre mot de passe doit comporter au moins 8 caractères et comporter un chiffre, une lettre majuscule et un caractère spécial. Si, après avoir vérifié votre mot de passe, vous obtenez toujours des erreurs de formatage, vérifiez ces éléments :

  • Nom de l'entreprise : ne doit pas dépasser 60 caractères.
  • Numéro d'identification d'employeur (EIN) : il s'agit d'un numéro d'identification fiscale à 9 chiffres que l'IRS attribue aux entreprises dans ce format : XX-XXXXXXX. Veuillez saisir ce numéro sans tiret ni espace.
  • Numéro de sécurité sociale : il s'agit d'un numéro à 9 chiffres que le gouvernement Américain attribue aux individus et qui est utilisé pour les déclarations fiscales. Il a généralement le format suivant : XXX-XX-XXXX, mais sur la page d'inscription de Rakuten Advertising, vous devez le saisir sans tirets ni espaces.
  • Adresse : votre adresse peut contenir jusqu'à 60 caractères sur chaque ligne, des caractères comprenant des lettres, des chiffres, des symboles et des espaces.
  • Description du site : la description de votre site web peut comprendre jusqu'à 255 caractères et espaces.
  • Seuil de paiement : ce champ ne peut contenir que des nombres entiers, sans symboles monétaires ni décimales.

Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter l'assistance clientèle pour obtenir une aide plus personnalisée.

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