Einführung

Rakuten Advertising vereinfacht die Anmeldung bei Ihrem Konto durch die Aktualisierung aller Logins. Dadurch wird Ihr Konto mit erweiterter Sicherheit, noch sicherer. Außerdem können Sie mit einem einzigen Login auf alle Ihre Rakuten Advertising-Konten und auf die neuesten Produkte zugreifen, einschließlich des Entwicklerportals.

Hier finden Sie einige häufig gestellte Fragen zu Login-Upgrades und Problemen, die bei der Anmeldung auftreten können, sowie Tipps zur Fehlerbehebung.

Aktualisieren Ihres Kontos

Was ist der Unterschied zwischen einem nicht aktualisierten Konto und einem aktualisierten Konto?

Ein nicht aktualisiertes Konto verwendet eine Kombination aus Benutzername und Passwort. Ein aktualisiertes Konto verwendet eine Kombination aus E-Mail-Adresse und Passwort. Zum Beispiel:

• Nicht aktualisiertes Konto:
  • Benutzername: rakutenadvertising
  • Passwort: *********
• Aktualisiertes Konto:
  • E-Mail: login@rakutenadvertising.com
  • Passwort: *********

Wie kann ich mein Konto aktualisieren?

Wenden Sie sich an den Kundendienst, um Ihr Konto zu aktualisieren. Wenn Sie nicht der Organisationseigentümer oder Administrator des Kontos sind, können Sie alternativ den Administrator bitten, ein neues Benutzerkonto für Sie zu erstellen. Dies ist nur im New Publisher Dashboard (Beta) möglich.

Anmeldedaten

Ich bin mir nicht sicher, welche E-Mail-Adresse zum Erstellen meines Kontos verwendet wurde. Was soll ich tun?

Wenden Sie sich an den Kundendienst, um Hilfe bei der Suche nach der verwendeten E-Mail-Adresse zu erhalten.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?

Sehen Sie sich Anweisungen zum Zurücksetzen Ihres Passworts an.

Ich kenne meine E-Mail. Warum kann ich mein Passwort nicht zurücksetzen?

Möglicherweise haben Sie sich mit einer anderen E-Mail-Adresse registriert. Der Kundendienst kann Ihnen helfen, die hinterlegte E-Mail-Adresse zu aktualisieren.

Dashboard-Zugriff

Kann ich mich auch mit meinem nicht aktualisierten Konto (Benutzername/Passwort) anmelden, wenn ich mein Konto aktualisiert habe?

Nein, Sie können sich nicht mit Ihren nicht-aktualisierten Anmeldedaten beim Publisher Dashboard anmelden.

Ich kenne meine E-Mail-Adresse und mein Passwort. Warum kann ich mich nicht anmelden?

Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort kennen, aber immer noch Probleme mit der Anmeldung haben, überprüfen Sie bitte Folgendes:

• Möglicherweise wurde Ihr Konto nicht aktualisiert. Wenden Sie sich dazu an den Kundendienst.
• Wenn Ihr Benutzerkonto im New Publisher Dashboard (Beta) erstellt wurde, können Sie sich nicht beim Legacy Publisher Dashboard anmelden. Gehen Sie zur publisher.rakutenadvertising.com, um sich anzumelden.
• Ihr Konto wurde möglicherweise von unserem Netzwerkqualitätsteam gekündigt. In diesem Fall erhalten Sie eine E-Mail mit der Benachrichtigung über die Kündigung Ihres Kontos. Kontaktieren Sie das Netzwerk Quality-Team unter ra-compliance@rakuten.com unter Angabe Ihres Kontonamens und Ihrer SID, um weitere Informationen zu Ihrem Kontostatus zu erhalten.
• Bei E-Mail-Adressen und Passwörtern wird die Groß- und Kleinschreibung beachtet. Stellen Sie sicher, dass Sie sie genauso eingeben wie bei der Registrierung und dass die Feststelltaste nicht aktiviert ist.
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Webbrowser für Rakuten Affiliate unterstützt und ordnungsgemäß konfiguriert ist.
• Versuchen Sie, den Cache und die Cookies Ihres Browsers zu löschen, und versuchen Sie dann erneut, sich anzumelden. Sie können auch einen anderen Browser ausprobieren.

Ich bin angemeldet und habe Zugriff auf mehrere Konten. Wie wechsle ich zwischen ihnen?

Klicken Sie auf den Dropdown-Pfeil für den Kontowechsel rechts neben Ihrer SID-Nummer und wählen Sie das Konto aus, das Sie anzeigen möchten:

Klicken Sie auf das Bild, um eine größere Version zu erhalten.

Nachdem Sie das Benutzerkonto ausgewählt haben, das mit der SID verknüpft ist, die Sie anzeigen möchten, können Sie mit dem SID-Selektor dieses spezielle Konto auswählen.

Ich bin eingeloggt, kann aber mein Dashboard nicht sehen. Was kann ich tun?

Es gibt ein paar Dinge, die Sie versuchen können. Wir empfehlen:

• Einen anderen Browser verwenden.
• Deaktivieren Sie alle Browser-Erweiterungen.
• Verwenden Sie den Browser im Inkognito-Modus.
• Versuchen Sie, das Dashboard über ein Heimnetzwerk zu nutzen.
• Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung.

Weitere Hilfe

Wenn Sie noch Hilfe beim Einloggen benötigen, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.