Einführung

Wenn Sie hier im Rakuten Advertising Publisher Help Center keine Antwort auf Ihre Frage finden, folgen Sie den nachstehenden Anweisungen, um den Kundensupport zu kontaktieren.

Chat-Support

Der Chat-Support ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche verfügbar. Klicken Sie auf die unten abgebildete Support-Schaltfläche in der unteren rechten Ecke Ihres Bildschirms.

E-Mail-Support

Mit Ausnahme von Publishern, die sich in Brasilien befinden, haben wir eine globale E-Mail-Adresse, um alle unsere Publisher zu unterstützen: pubsupport@rakuten.com.

Publisher mit Sitz in Brasilien sollten eine E-Mail an folgende Adresse senden: brpubsupport@rakuten.com.

Erzielen Sie die besten Ergebnisse

Geben Sie Ihre SID an: Damit wir Ihnen schneller helfen können, sollten Sie Ihre Website-ID (SID) in Ihren Mitteilungen angeben. Die SID ist eine eindeutige Nummer, die in unserem Netzwerk verwendet wird, um verschiedene Marketingkanäle zu identifizieren. Unser Support-Team kann sie verwenden, um Ihren Datensatz zu finden. Sie finden Ihre SID oben rechts in Ihrem Dashboard:

Geben Sie so viele Details wie möglich an: Wenn Sie ein technisches Problem haben, hilft die Angabe relevanter Informationen in Ihrer E-Mail dem Kundensupport, Ihr Problem schneller zu lösen. Diese Informationen können Folgendes umfassen:

• Der von Ihnen verwendete Browser (Chrome, Safari, Firefox usw.).
• Das von Ihnen verwendete Betriebssystem (Windows 10, Apple OS).
• Die Schritte, die Sie unternommen haben, bevor das Problem auftrat.
• Die Fehlermeldung, die Sie erhalten.
• Screenshots der Fehlermeldung oder des Problems.

Nehmen Sie Rakuten-E-Mails in Ihre Liste sicherer Absender auf: Um sicherzustellen, dass unsere Antwort an Sie nicht im Spam-Ordner landet, fügen Sie die Domänen rakuten.com, rakutenadvertising.com und rakutenmarketing.com zur Liste der sicheren Absender in Ihrem E-Mail-Programm hinzu. Überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Mail-Ordner auf unsere Antwort, bevor Sie sich erneut an den Kundensupport wenden.